Повернення та скарги

Повернення – 14 днів на рішення

Нижче ви знайдете інформацію про відмову від договору, повернення товарів та подання рекламацій у магазині ProbioDay®. Ці правила стосуються замовлень, оформлених онлайн через магазин ProbioDay.eu.

Після отримання посилки ви маєте 14 днів на відмову від договору, укладеного дистанційно, без пояснення причин. За цей час ви можете спокійно ознайомитися із замовленими товарами та вирішити, чи відповідають вони вашим очікуванням і потребам вашого улюбленця.

Умови повернення

З гігієнічних міркувань поверненню не підлягають товари, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставки.

Товар, який повертається, не повинен мати слідів використання і має бути в оригінальній, непошкодженій упаковці, зі збереженими пломбами, етикетками та захисними елементами виробника.

Повернення в межах відмови від договору стосується товарів, придбаних онлайн.

Як повернути товар?

Надішліть повідомлення на адресу [email protected] з інформацією про відмову від договору. Ви можете скористатися формою повернення, але це не обов’язково.

Щоб дотриматися 14-денного строку, достатньо надіслати заяву про відмову від договору до його закінчення.

У відповідь ми надамо вам адресу для повернення та подальші інструкції щодо відправлення товару.

Надішліть товар невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня, коли ви повідомили нас про відмову від договору.

Ретельно запакуйте товар, додайте підтвердження купівлі або номер замовлення та надішліть посилку на вказану адресу.

Увага

Прямі витрати на відправлення товару назад у разі відмови від договору покриває Клієнт, якщо тільки повернення не є наслідком нашої помилки або ми прямо не погодилися покрити ці витрати.

Ми не приймаємо посилки, надіслані накладеним платежем.

Збережіть квитанцію про відправлення посилки до моменту підтвердження повернення.

Повернення платежу відбудеться не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання нами заяви про відмову від договору. Проте ми можемо утриматися від повернення платежу до моменту отримання товару назад або надання нам доказу його відправлення, залежно від того, яка з подій настане раніше.

Ми повертаємо оплату за товар і вартість найдешевшої звичайної доставки, яку пропонує магазин. Якщо Клієнт обрав дорожчий спосіб доставки, вартість доставки повертається лише в розмірі найдешевшого звичайного способу доставки, доступного для цього замовлення.

Рекламації – що робити, якщо щось пішло не так?

Якщо отриманий товар:

  • пошкоджений,
  • не відповідає замовленню,
  • має дефект якості,

ви маєте право подати рекламацію відповідно до чинного законодавства.

Як подати рекламацію?

Напишіть нам на адресу [email protected], вказавши в темі листа: РЕКЛАМАЦІЯ + номер замовлення.

Опишіть, що сталося, і додайте фотографії, які ілюструють проблему, якщо це можливо.

Ми можемо попросити вас про додатковий опис проблеми, фотодокументацію або надання товару, щодо якого подано рекламацію, якщо це буде потрібно для її розгляду.

Ми зв’яжемося з вами та повідомимо про подальші кроки. Якщо для розгляду рекламації буде потрібно відправити товар назад, ми надамо інструкцію щодо подальших дій.

У разі визнання рекламації обґрунтованою ми несемо обґрунтовані витрати, пов’язані з рекламацією, відповідно до чинного законодавства.

Строк розгляду

Споживчі рекламації ми розглядаємо протягом 14 днів з дня їх отримання. Якщо ми не надамо відповідь у цей строк, рекламація вважається розглянутою відповідно до вимоги Клієнта.

У разі визнання рекламації ми вживемо заходів відповідно до чинного законодавства. Залежно від типу звернення та доступних варіантів ми можемо запропонувати, зокрема, заміну товару, повернення коштів або інше рішення, узгоджене з Клієнтом.

Товари слід надсилати на адресу: Sirion EU sp. z o.o., ul. Daniszewska 27/111, 03-230 Warszawa, Polska, якщо ми не вкажемо іншу адресу повернення.

Маєте запитання? Зв'яжіться з нами

Електронна пошта: [email protected]

Телефон: +48 572 274 057