Zwroty i reklamacje
Zwroty – 14 dni na decyzję
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie ProbioDay®. Zasady te dotyczą zamówień składanych online za pośrednictwem sklepu ProbioDay.eu.
Po otrzymaniu przesyłki masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. W tym czasie możesz spokojnie zapoznać się z zamówionymi produktami i zdecydować, czy spełniają Twoje oczekiwania oraz potrzeby Twojego pupila.
Warunki zwrotu
Ze względów higienicznych zwrotowi nie podlegają produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użycia i powinien znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, bez usuniętych plomb, etykiet ani zabezpieczeń producenta.
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy produktów zakupionych online.
Jak zwrócić produkt?
Wyślij wiadomość na adres [email protected] z informacją o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
W odpowiedzi przekażemy Ci adres zwrotny oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Starannie zapakuj produkt, dołącz potwierdzenie zakupu lub numer zamówienia i wyślij przesyłkę na wskazany adres.
Uwaga
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy pokrywa Klient, chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki albo wyraźnie zgodziliśmy się pokryć ten koszt.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zachowaj dowód nadania przesyłki do momentu potwierdzenia zwrotu.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwracamy płatność za produkt oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, zwrot kosztu dostawy następuje tylko do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej dla danego zamówienia.
Reklamacje – co jeśli coś poszło nie tak?
Jeżeli otrzymany produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niezgodny z zamówieniem,
- posiada wadę jakościową,
przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jak złożyć reklamację?
Napisz do nas na adres [email protected], wpisując w tytule wiadomości: REKLAMACJA + numer zamówienia.
Opisz, co się stało, i załącz zdjęcia ilustrujące problem, jeżeli jest to możliwe.
Możemy poprosić Cię o dodatkowy opis problemu, dokumentację fotograficzną albo udostępnienie reklamowanego produktu, jeżeli będzie to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
Odezwiemy się z informacją o dalszych krokach. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie konieczne odesłanie produktu, przekażemy instrukcję dalszego postępowania.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną ponosimy uzasadnione koszty związane z reklamacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Czas rozpatrzenia
Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Klienta.
W przypadku uznania reklamacji podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. W zależności od rodzaju zgłoszenia i dostępnych opcji możemy zaproponować w szczególności wymianę produktu, zwrot pieniędzy albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
Produkty należy odesłać na adres: Sirion EU sp. z o.o., ul. Daniszewska 27/111, 03-230 Warszawa, Polska, chyba że wskażemy inny adres zwrotu.
Masz pytania? Skontaktuj się z nami
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 572 274 057
