Zwroty i reklamacje

Zwroty – 14 dni na decyzję

Po otrzymaniu przesyłki masz 14 dni, aby spokojnie zapoznać się z zamówionymi produktami i zdecydować, czy spełniają Twoje oczekiwania oraz potrzeby Twojego pupila.

Warunki zwrotu:

  • Ze względów higienicznych produkt nie może nosić śladów użycia ani być otwarty.
  • Towar musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, bez usuniętych plomb, etykiet czy zabezpieczeń producenta.
  • Zwrot dotyczy tylko produktów zakupionych online.

Jak zwrócić produkt?

  1. Wyślij wiadomość na adres info@probioday.eu z wypełnionym formularzem zwrotu.
  2. W odpowiedzi przekażemy Ci adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.
  3. Starannie zapakuj produkty, dołącz potwierdzenie zakupu, i wyślij przesyłkę na wskazany adres.
Uwaga:
  • Koszt odesłania towaru pokrywa Klient (chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki).
  • Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
  • Zachowaj dowód nadania przesyłki do momentu potwierdzenia zwrotu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki.

Reklamacje – co jeśli coś poszło nie tak?

Jeśli otrzymany produkt:

  • jest uszkodzony,
  • niezgodny z zamówieniem,
  • posiada wadę techniczną lub jakościową,

przysługuje Ci prawo do reklamacji, zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej.

Jak złożyć reklamację?

  1. Napisz do nas na info@probioday.eu, wpisując w tytule: REKLAMACJA + numer zamówienia.
  2. Opisz, co się stało, załącz zdjęcia ilustrujące problem.
  3. Odezwiemy się z informacją o dalszych krokach. Jeśli zajdzie taka potrzeba, poprosimy Cię o odesłanie produktu na nasz koszt.

Czas rozpatrzenia:

  • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia.
  • W przypadku uznania reklamacji, zaoferujemy: wymianę, zwrot pieniędzy lub inną rekompensatę – w zależności od sytuacji i dostępnych opcji.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:

E-mail: info@probioday.eu

Telefon: +48572274057